よくあるご質問

【 丸洗いに関するQ&A 】
【 しみ抜き・カビ取りに関するQ&A 】
【 ご自宅での保管方法・メンテナンスに関するQ&A 】
【 ご注文に関するQ&A 】
【 集荷・発送方法・お支払い・納期に関するQ&A 】
【 その他に関するQ&A 】

【 丸洗いに関するQ&A 】

Q.どんなものが丸洗いできるのですか?
着物(振袖・留袖・訪問着・紬など)、帯、長襦袢、和装小物(帯揚げ・帯締め・伊達衿など)など全て可能です。
Q.丸洗いで油性のしみは落ちますか?
ファンデーションなど油性の軽い汚れはきれいに落とせます。
Q.丸洗いで水性のしみは落ちますか?
水しみなど水性の汚れはしみ抜き作業が必要になります。
Q.衿汚れが気になるのですが丸洗いが必要ですか?
衿だけ、袖口だけといった部分的な汚れ落しも承っております。
Q.丸洗いをしたのに、しみが出てきました。
汗がしみになった可能性があります。
丸洗いでは油性の汚れしか落とせません。水性の汗は残り、変色のもととなります。
弊社では丸洗い検品時に汗抜きが必要と判断した場合は「汗抜き」をご提案させて頂きます。
Q.泥汚れは丸洗いで取れますか?
泥汚れは油性と水性の汚れと成分が混ざっております。
油性と水溶性の汚れが混ざった泥汚れは、しみ抜きをすれば落とせます。
Q.長襦袢の半襟はつけたままでもいいですか?
半襟はつけたままで大丈夫です。しみになる前の衿汚れ落としは、きちんと手作業にて行っております。
Q.二部式の着物や、アンサンブルも着物1枚分の料金でお願いできますか?
1枚ずつ洗いますので、2枚分の料金を頂戴いたします。
Q.丸洗いをすると、ガード加工は落ちませんか?
丸洗いではガード加工の効果はほとんどかわりません。
Q.総刺繍のお着物ですが、刺繍が毛羽立ったりしませんか?
丸洗いで刺繍の美しさを損なうことはございません。
Q.丸洗いは、どのようなタイミングで行えばよいのですか?
着用頻度にもよりますが、汚れた場合、シーズンの終わり、長期間保管する前にお勧めしております。

【 しみ抜き・カビ取りに関するQ&A 】

Q.しみがついたら、どのような処置をすれば良いですか?
タオルやハンカチなどで軽く押さえる程度にしておいてください。
絶対にこすったりしないでください。
Q.カビなどを防ぐにはどうすれば良いですか?
カビの原因である湿気から着物を守るには、定期的に虫干し、風を通して湿気を取り除いてください。
Q.全体にカビが生えてしまいました。
カビが表面に付着している場合は、カビ落しまたは洗い張りなどで落とせます。 変色したカビの場合は、しみ抜き、地直しが別途必要となります。
Q.汗抜きをすれば汗しみが取れるのですか?
しみになる前の段階では汗抜きで取れますが、しみになってしまった場合は 別途しみ抜きが必要となります。

【 ご自宅での保管方法・メンテナンスに関するQ&A 】

Q.着物のお手入れをしたいのですが、何をお願いすれば良いのか分かりません。
まずはお気軽にお着物をお送り下さい。
無料でお見積り、お着物にあったお手入れ方法をご提案いたします。
Q.虫干しをしたいのですが、どうすればいいのでしょう?
晴れた日がつづいた後で、湿気の少ない日を選び風とおしの良い日陰で4時間ほど、着物を一枚ずつ裏返して掛けてください。
たとう紙は日に当ててよく干し、容器は内部を乾拭きして干します。
※ 年に2回ほど行うのが理想的です。
Q.着用後、しておくべきことはありますか?
汚れやしみのチェックをした後に、衣紋掛けにかけて風を通し湿気を取り除いてください。
Q.直射日光を避けていたのに、色が褪せてしまいました。
室内でも、蛍光灯の下に長時間置くと変色してしまうことがあります。
Q.シワが気になるのですが、アイロンを当てても良いですか?
低温のアイロンで当て布をしてからシワを取ってください。
熱でしみや汚れが定着してしまうこともありますので、アイロンを当てる前にはよく点検してください。

【 ご注文に関するQ&A 】

Q.どのように申込み・相談すればいいですか?
電話またはwebサイトより承ります。
・電話より     0120-188-008
・webサイトより 《きものお手入れ集荷サービス申し込み 無料

まずはお気軽にお着物をお送り下さい。
Q.見積もり完了後、サイトからの正式注文はどのようにすればいいですか?
お客様のマイページよりお手続きをお願いします。
Q.見積もりだけでも可能ですか?
可能です。
見積もり結果がご希望に見合わない場合はご返送いたします。
往復送料は、弊社にて負担させて頂きます。
Q.以前着物を購入した際のポイントは使えますか?
ご利用頂けます。
お手入れサービスもポイント利用・付与対象となります。
Q.着物の各部位の名称が分からないのですが?
見積もり結果は、着物の画像付きでお知らせいたします。
名称が分からなくても問題ございません。

【 集荷・発送方法・お支払い・納期に関するQ&A 】

Q.着物を送る際の梱包の仕方が分かりません。
水濡れを避けるため、ビニールなどに入れてから袋や箱で梱包ください。
Q.着物は取りに来てもらえるのですか?
電話またはWEBより簡単に集荷依頼を申込み頂けます。
 ご希望の日時にヤマト運輸が集荷に伺います。

・電話より     0120-188-008
・webサイトより 《きものお手入れ集荷サービス申し込み 無料
Q.京都きもの市場にて購入した商品の「仕立て申込み分」または「返品希望分」と一緒に送ってもいいのでしょうか?
可能です。
その際、ビニールなどに入れて直接お着物同士が触れないようにしてください。
Q.料金の支払いはどのようなタイミングで行いますか?
見積完了後、ご希望のお手入れメニューを決定して頂いた際に、お支払い方法を選んでください。
Q.どのような支払方法がありますか?
クレジットカード決済、銀行振込(※)・代金引換があります。
※入金確認後にお手入れ作業にとりかからせて頂きます。
Q.代金引換手数料はかかりますか?
手数料はかかりません。
Q.納期はいつ分かりますか?
見積もり結果とともにお知らせいたします。
Q.配送日時は指定できますか?
可能です。
ご注文時にご指定下さい。
Q.どのように納品されますか?
新しいたとう紙で包み、専用の箱に入れてお届けいたします。
Q.宅配業者はどこを利用していますか?
ヤマト運輸を利用しております。
Q.直接着物を持って行きたいのですが?
A.京都きもの市場リアルショップにてお預かりします。

□ 店舗所在地はこちら
□ 営業時間 10時~18時
□ お電話でのお問合せ
☎ 0120-188―008
平日:10:00~20:00  土日祝:10:00~18:00
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※ 土日祝は担当者がお休みを頂く場合がある為、詳しいご説明ができない場合があります。
ご了承くださいませ。

【 その他に関するQ&A 】

Q.表地や胴裏の黄ばみが気になります。
状態や原因にもよりますが、しみ抜きできれいになります。
広い範囲の変色や、時間がたった黄ばみは染め替えや胴裏交換などをご提案させて頂きます。
Q.洗い張りは、丸洗いとどう違うのですか?
洗い張りは、着物をすべてほどき、専用機器にて洗浄します。
水洗いと柔軟加工、綿の浴衣にはのりも張り、新品時の美しさと風合いを再生します。
※ お召しになるには仕立て・裏物が必要です。
Q.水洗いをお願いするときはどういった時ですか?
夏場は汗がつきものですので、麻・綿・ポリエステルのお着物・浴衣は水洗いをお勧めします。 仕立てを解かずに洗います。
Q.古い着物の染め替えはできますか?
可能です。
ただし、生地の状態によっては染め替えするのに強度が足りない場合があります。
一度ご希望のお着物をお送りください。
Q.染め替えの参考にしたいのですが色見本はありますか?
申し訳ありませんが、色見本の用意はしておりません。
ご希望のお色サンプルとして、3㎝四方以上の端切れ(ハンカチや反物端切れ)をお着物と一緒にお送りください。
Q.寸法直しはできますか?
可能です。
仕立て上がり着物の寸法直し代より料金一覧をご覧ください。
Q.母より受け継いだ着物を、私の着用可能な寸法に仕立て直しすることはできますか?
可能です。
ただし、縫い込みの長さや、ご希望の寸法によってはできない場合がございます。
弊社にお送り頂いたら、無料で仕立て直しが可能かどうかをお調べいたします。
Q.バッグや草履のお手入れもお願いできますか?
可能です。
ショールなど、和装小物のお手入れも承ります。
Q.紋のまわりが変色してしまいました。修復可能ですか?
修復可能です。
Q.たばこの火で焼け焦げてしまいました。
程度によっては修復可能です。
お送り頂きましたら職人が検品をし、修復方法・金額についてご提案いたします。
Q.プレスは機械でするのでしょうか?
職人が一枚ずつ専用の蒸気アイロンで仕上げをします。
絹本来の風合いを生かしながら、シワを丁寧に伸ばしていきます。
Q.とにかく急いでいるのですが。
最短で弊社到着日より平日5日以内にお届けいたします。
※ ヤマト運輸にて弊社より翌日到着エリアの場合。
※ 特急対応は丸洗いのみとさせていただきます。
Q.高級な着物でも、安心してお願いできますか?
染色補正で日本一の職人をはじめ、経験豊富な職人が丁寧に作業いたします。
また、万が一のケースに備え、賠償責任保険にも加入しておりますのでどうぞご安心してお任せください。